Responsabilità principali:

• Monitorare regolarmente i livelli di qualità, riportando i risultati al management ed evidenziando eventuali criticità.

• Monitorare e analizzare i KPI di qualità su base regolare e supportare i siti nel guidare il miglioramento della qualità, considerando entrambe le dimensioni On-Time Delivery (OTD) e In-Full (parcels persi e danneggiati).

• Proporre opportunità di miglioramento e sviluppare una mentalità di miglioramento continuo.

• Guidare le routine qualità all'interno del perimetro, come la Quality Business Review.

• Supportare i team operativi nell'analisi delle cause radice, nella definizione e nel monitoraggio delle azioni correttive, verificandone poi l'efficacia e la sostenibilità nel tempo.

• Supportare i siti e gli altri dipartimenti nella gestione della qualità dei fornitori (corrieri, subappaltatori, ecc.).

• Allineare e supportare i team operativi nell'implementazione di standard e norme, garantendone la corretta applicazione.

• Sensibilizzare e formare gli stakeholder sugli standard applicabili, assicurando una comprensione corretta da parte di tutti.

• Visitare regolarmente i siti per condurre audit interni nonché controlli diretti sul campo per monitorare il rispetto degli standard definiti che possono impattare sulla qualità e sulla soddisfazione del cliente.

• Gestire il piano di audit interno, assicurando la conformità agli standard e il corretto svolgimento dei processi, con follow-up sulle azioni correttive. Sviluppare e gestire attività di auditing ai fornitori e verifica di eventuali gap.

• Comunicare prontamente i risultati degli audit ai manager competenti, allertando ed escalando eventuali problemi o deviazioni dagli standard quando necessario.

• Supervisionare l'applicazione degli standard su tutti i siti attraverso report e scorecard regolarmente aggiornati e condivisi.

• Essere la “Voce del Cliente” all'interno delle Operations, garantendo che i team rimangano sempre orientati al Cliente.

• Garantire una stretta collaborazione con altri dipartimenti (come Customer Care, Sales, Network, Data o IT) e specificamente con il team Security per supportare il programma di prevenzione delle perdite.

• Mantenere e aggiornare il materiale standard aziendale dei processi operativi.